فروشنده تلفنی و 8 خصوصیت مهم آن

توانایی ارتباط برقرار کردن:
یک فروشنده تلفنی باید توانایی بالایی در برقراری ارتباط موثر با مشتریان داشته باشد. این شامل مهارت‌های ارتباطی قوی، صداقت، خوش‌رویی و قدرت شنوایی خوب است.

دانش و مهارت فروش:
فروشنده باید دانش و مهارت‌های لازم برای معرفی و فروش محصولات یا خدمات را داشته باشد. باید بتواند به خوبی ویژگی‌ها و مزایای محصول را تشریح کند و به مشتریان نشان دهد که چگونه می‌توانند از آن استفاده کنند.

متمرکز بر نیازهای مشتریان:
فروشنده باید به مشتریان خود گوش دهد و نیازها و مشکلاتشان را درک کند. با شناخت دقیق نیازها، می‌تواند به مشتریان نشان دهد که چگونه محصول یا خدمات ارائه شده توانایی حل مشکلات آن‌ها را دارد.

خلاقیت و ابتکار:
فروشنده باید توانایی خلاقیت و ابتکار را داشته باشد تا راه‌های جدیدی برای جذب مشتریان پیدا کند و رقابت را بر سایر فروشندگان مشابه برنده شود.

پشتیبانی بعد از فروش:
یک فروشنده تلفنی باید پس از انجام فروش، به مشتریان خود پشتیبانی مناسبی ارائه دهد.
این شامل پاسخ به سوالات مشتریان، رفع اشکالات فنی، و ارائه راهنمایی‌های لازم برای استفاده بهینه از محصول است. او باید به مشتریان راهنمایی کند که چگونه محصول را بهینه سازی کنند، تنظیمات مناسب را اعمال کنند و بهترین عملکرد را از آن بدست آورند. همچنین، در صورت نیاز، فروشنده باید قادر باشد به مشتریان در رفع مشکلات فنی کمک کند
راهنمایی در نصب، تنظیم مجدد، یا رفع اشکالات عمومی از جمله فعالت های فروشنده است
با ارائه این پشتیبانی بعد از فروش قوی، فروشنده می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند و باعث شود مشتریان بیشتر به او توجه کنند و احتمالاً در آینده نیز خریدهای مکرر از او انجام دهند.

پاسخگویی به سوالات و ابهامات:
فروشنده باید قادر باشد به سوالات و ابهامات مشتریان به طور دقیق و موثر پاسخ دهد. او باید دانش کافی درباره محصولات یا خدمات ارائه شده داشته باشد و قادر به ارائه توضیحات و راهنمایی‌های لازم برای حل مسائل و مشکلات مشتریان باشد.

رفع اشکالات فنی:
در صورتی که مشتری با مشکلات فنی محصول مواجه شود، فروشنده باید بتواند به مشتری در رفع این مشکلات کمک کند. اگر خود او قادر به حل مشکلات نباشد، باید مشتری را به دپارتمان مربوطه یا به تیم فنی مراجعه کند و موضوع را به آن‌ها ارجاع دهد.

ارائه راهنمایی‌های بهینه‌سازی استفاده:
فروشنده باید به مشتریان راهنمایی‌های لازم را درباره استفاده بهینه از محصول ارائه کند. این شامل توضیح نحوه تنظیمات، قابلیت‌ها و ویژگی‌های مختلف محصول است. فروشنده باید به مشتریان نشان دهد چگونه محصول را درست استفاده کنند، تنظیمات مناسب را اعمال کنند و از ویژگی‌های آن بهره‌برداری کنند.

به طور مثال، اگر محصول دارای نرم‌افزار خاصی باشد، فروشنده باید به مشتریان نحوه نصب و راه‌اندازی آن را توضیح دهد.

همچنین، اگر محصول قابلیت تنظیمات مختلفی داشته باشد، فروشنده باید به مشتریان راهنمایی کند که چگونه این تنظیمات را بهینه سازی کنند تا بهترین عملکرد را بدست آورند. این نوع راهنمایی‌ها به مشتریان اعتماد و اطمینان می‌بخشد و آن‌ها را در استفاده بهینه از محصول یاری می‌کند.

فروشنده تلفنی،فروش تلفنی،بازاریابی تلفنی